سياسة الاسترداد والإرجاع
ملاحظة: هذه الصفحة قابلة للتعديل حسب سياسة متجرتا.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا مرّت 30 يوماً على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون ضمن التغليف الأصلي.
هناك عدة أنواع من السلع غير قابلة للإرجاع. مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات ذات الطابع الحميمي أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
مواد إضافية غير قابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مباشرةً إلى الشركة المصنعة.
حالات يتم فيها منح استرداد جزئي فقط
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- قرص CD أو DVD أو VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها
- أي منتج ليس بحالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه أجزاء لأسباب لا تعود لخطئنا
- أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يوماً من تاريخ التسليم
الاسترداد (Refunds)
بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك باستلام المنتج المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة أو الرفض على الاسترداد.
في حال تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام (بحسب مزود الدفع/البنك).
الاستردادات المتأخرة أو غير المستلمة
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق تسجيل الاسترداد رسمياً بعض الوقت.
- تواصل مع البنك، إذ قد توجد مدة معالجة قبل ظهور المبلغ في الحساب.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد:
المنتجات المخفضة (Sale items)
يمكن استرداد المنتجات بسعرها الأصلي فقط. المنتجات المخفضة/العروض غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال (Exchanges)
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفس المنتج، أرسل لنا بريداً على:
واذكر تفاصيل طلبك، وسنقوم بتزويدك بإرشادات الإرسال وعنوان الشحن المناسب (بحسب الحالة).
الهدايا (Gifts)
إذا كان المنتج مُعلَّماً كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرةً إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبعد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة/شهادة هدية لك.
إذا لم يكن المنتج مُعلَّماً كهدية عند الشراء، أو قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه أولاً لتقديمه لك لاحقاً، فسيتم إرسال الاسترداد إلى مُقدّم الهدية وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
شحن المرتجعات (Shipping returns)
لإرجاع منتجك، يرجى التواصل معنا أولاً على:
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال تم الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد (حسب الحالة).
بناءً على مكان إقامتك، قد تختلف المدة اللازمة لوصول منتج الاستبدال إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة عالية، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع في حال عدم توفر تتبع/تأمين.
تحتاج مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا عبر: